“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，各種各樣的消費(fèi)維權(quán)活動也多起來。今天，杭州市對外發(fā)布2009年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，手機(jī)等日用品、通信服務(wù)、汽車消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)和電視購物、平板電視、保健食品、家居裝修、房產(chǎn)中介、種苗化肥假冒等榜上有名。

商品消費(fèi)投訴量最大，占投訴總量的60.22%，手機(jī)等日用品成為消費(fèi)投訴之最。消費(fèi)者對手機(jī)的投訴主要集中在手機(jī)電板質(zhì)量問題、無故死機(jī)等，而售后維修服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不到位、反復(fù)維修又成為售后服務(wù)的一大頑癥。

汽車、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)、平板電視等消費(fèi)熱度居高不退，這些領(lǐng)域也成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。比如，2009年汽車消費(fèi)投訴為897件，投訴量在2008年較2007年上升12.3%的基礎(chǔ)上，2009年較2008年又上升了28.9%。由于目前國家沒有統(tǒng)一的家用轎車“三包”規(guī)定，消費(fèi)者退、換車?yán)щy重重。消費(fèi)者投訴反映的主要問題有：一是質(zhì)量問題多；二是維修質(zhì)量差；三是購車合同爭議多；四是檢測舉證維權(quán)難；五是新車車內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛超標(biāo)等問題。

此外，2009年，美容、美發(fā)、洗浴、健身、餐館投訴量同比上升16.7%，成為新的投訴熱點(diǎn)。